Systemisches Coaching – Vom Auftrag hin zum Lösen tragbarer Aufgaben.

„Sobald der Geist auf ein Ziel gerichtet ist, kommt ihm vieles entgegen? Johann W. Goethe“

„Wohin geht die Reise, lieber Berater?“. So oder ähnlich könnte die Frage lauten, die sich Klienten in der ersten Stunde ihrer Coaching-Sitzung stellen.

Da ich überzeugt bin, dass der Klient der eigentliche Experte für die Lösungsfindung seiner ganz individuellen Anliegen ist, bin ich auch der Meinung, dass der Auftrag an den Berater oder Coach ganz allein dem Klienten gehört.

„Frag dein Gegenüber, was er möchte!“, nur dann kannst du auch erfahren, was er sich wünscht, was seine Ziele und Erwartungen sind und wie für ihn eine gute Lösung auch tragbar ist. So wie wir als T-Systems Multimedia Solutions bei der Entwicklung von Softwarelösungen im Anforderungsmanagement (hoffentlich) unsere Kunden ja auch zuerst fragen, was der Auftrag an uns ist. Das Angebot soll genau auf die Nachfrage des Kunden abgestimmt werden.  Das bedeutet, dass wir als Dienstleistungsbetrieb genau das anbieten, was der Kunde subjektiv benötigt und nicht das, was er nach Meinung der Fachleute „braucht“.

Und nur wenn ich als Berater meinen Klienten frage, was sein Auftrag an mich ist, kann ich überlegen, ob ich geeignete Methoden habe, die ich anbieten kann, ob ich mit ihm arbeiten und den Auftrag annehmen möchte.

Die Grundfragen der Auftragsklärung lauten (1):

• Wer will was?  (Wer ist mein Auftraggeber? Will der, der vor mir sitzt überhaupt etwas von mir?)
• Von wem? (Bin ich es überhaupt der hier angefragt ist?)
• Ab wann? (Gibt es jetzt schon einen Auftrag an mich?)
• Bis wann? (Ist es vielleicht schon zu spät?)
• Wie viel? (Wie viel wünscht der Auftraggeber?)
• Wozu? (Was genau soll hier zu welchem Zweck gemacht werden?)
• Mit wem? (Wie einig oder uneinig sind verschiedene Kunden untereinander bezüglich der gewünschten Dienstleistung?)

Eine möglichst präzise Auftragsklärung stellt somit die Weichen für den Erfolg eines Coaching Prozesses, bei dem der  Berater lediglich der Begleiter ist. Die Lösung trägt der Klient bereits in sich. Ich biete als Coach lediglich an, die Perspektiven zu wechseln, den Blick leicht zu verändern und gute Lösungen im Sinne des Kunden zu finden.

Was ich an als Berater / Coach anbieten kann:

• Kontakt und Orientierung schaffen (z.B. durch Klärungs- und Konkretisierungsfragen)
• Situation und Ziele klären (Ist Situation und Soll Situation herausarbeiten)
• Lösungen mit dem Kunden entwickeln (Machbarkeiten und Lösungen anbieten)
• Transfer sichern

Ganz nach dem Motto: ‚Im Weg liegt das Ziel’

Literatur

• (1) Lehrbuch der systemischen Therapie, 10. Auflage, Arist von Schlippe, Verlag Vandenhoeck & Ruprecht 2007, Abschnitt „Der Auftrag im Kontext“ S. 148

Im nächsten Blogeintrag geht es um das Thema „Kommunikation“ und um die Frage, wie ich als Berater / Coach eine Haltung einnehmen kann, die es mir erlaubt wertschätzend mit mir und dem Kunden umzugehen.

Detlef Salman, Diplom Kommunikationswirt, seit 1998 Konzeptionist in der T-Systems Multimedia Solutions GmbH, Systemisch-Integrative Weiterbildung zum Systemischen Coach an der Gesellschaft für Systemische Therapie, Berlin